Politique de Retours

🔄 Politique de Retours – Yzari

Chez Yzari, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction avec les produits achetés. Si vous devez échanger un article, nous proposons un processus simple et clair, conformément aux droits des consommateurs en France.

1. Délai pour demander un échange
Vous pouvez demander l'échange d'un produit dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation français.
Passé ce délai, l'échange ne sera accepté qu'en cas de produit défectueux, erreur d'envoi ou vice caché, conformément aux garanties légales.

2. Conditions pour un échange
Pour que l'échange soit accepté, les critères suivants doivent être respectés :

  • Le produit doit être en parfait état, non utilisé, sans odeur et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine

  • Le produit ne doit pas être personnalisé ou de nature intime/hygiénique (exclus par la loi)

  • Le client doit présenter une preuve d'achat (numéro de commande, e-mail ou facture)

3. Comment demander un échange
Envoyez un e-mail à contato@sualoja.com avec :

  • Objet : "Demande d'échange – Commande [numéro de commande]"

  • Nom complet et e-mail utilisé pour l'achat

  • Motif de l'échange

  • Photos du produit, si nécessaire

Notre équipe répondra dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions pour retourner l'article.

4. Frais d'envoi

  • Échange pour rétractation ou choix personnel : les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client.

  • Échange pour produit défectueux ou erreur de notre part (produit incorrect, endommagé) : Yzari couvre tous les frais de retour et de renvoi.

5. Délais de traitement et renvoi
Après réception du produit retourné :

  • L'article sera analysé dans un délai de 3 jours ouvrables.

  • Si l'échange est approuvé, l'envoi du produit de remplacement aura lieu dans un délai de 5 jours ouvrables.

  • En cas d'indisponibilité du produit souhaité, le client pourra choisir un autre article de valeur similaire ou demander un remboursement.

6. Produit défectueux
Si le produit présente un défaut visible ou fonctionnel, envoyez-nous des photos et une description du problème dans les 48 heures suivant la réception. Nous nous engageons à procéder à un échange ou à un remboursement selon le cas.

7. Exceptions
Nous n'acceptons pas les échanges pour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Produits de nature intime ou hygiénique (ex : maquillage, lingerie, accessoires de beauté)

  • Produits endommagés par une utilisation incorrecte, un mauvais lavage ou un mauvais stockage